FAQ

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Willkommen bei den FAQ von Donum.
Hier beantworten wir die wichtigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Zahlung und Rückgabe nach deutschem und EU-Recht.

1. Wie lange dauert die Lieferung?
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
Lieferzeit: 7–12 Werktage (Deutschland & EU)

Die genaue Lieferzeit kann je nach Produkt und Nachfrage variieren.

2. Bietet ihr kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand mit Sendungsverfolgung an.

3. In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern nach Deutschland sowie in weitere EU-Länder.
Die verfügbaren Länder werden im Checkout angezeigt.

4. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden, darunter:

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Shop Pay

Alle Zahlungen werden sicher verschlüsselt verarbeitet.

5. Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise verstehen sich inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer (MwSt.), sofern anwendbar.

6. Habe ich ein Widerrufsrecht?
Ja. Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Weitere Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

7. Wie funktioniert eine Rückgabe?
Kontaktiere unseren Support innerhalb der Widerrufsfrist.
Wir senden dir anschließend die Rücksendeanweisungen zu.

8. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Sofern nicht anders vereinbart, trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

9. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

10. Was passiert bei beschädigten oder defekten Produkten?
Bitte kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen mit Fotos des Schadens.
Wir bieten Ersatz oder Rückerstattung an.

11. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurden.

12. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach Versand erhältst du eine Tracking-Nummer per E-Mail.

13. Habt ihr ein Ladengeschäft?
Nein, Donum ist ein reiner Online-Shop.

14. Wie kann ich euch kontaktieren?
E-Mail: (Deine Support-E-Mail)
Antwortzeit: 24–48 Stunden an Werktagen

Vielen Dank für dein Vertrauen in Donum 💪